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KI/Digitalisierung

MS Teams nutzenKI für QM nutzenKI in KundenbetreuungKI-Projekt startenKontakt
Ein junger Mensch sitzt auf einem Berg vor einem Terminal

Unser Angebot in der Digitalisierung konzentriert sich nicht auf die reine Technik, sondern auf die Optimierung von Organisation und Verwaltung. Ziel ist es, Prozesse schlanker, transparenter und effizienter zu gestalten – für mehr Zeit und Ressourcen im Kerngeschäft.

In den vergangenen Jahren haben wir zentrale Systeme eingeführt, die die Basis für eine moderne Unternehmensorganisation bilden:

  • ERP-Systeme zur integrierten Steuerung von Geschäftsprozessen
  • Dokumentenmanagementsysteme für revisionssichere Ablage und schnelle Informationszugriffe
  • Zeiterfassungslösungen zur präzisen Planung und Nachverfolgung

Der aktuelle Schwerpunkt liegt auf zwei Themen:

  1. Microsoft Teams als Plattform für Kommunikation, Projektorganisation und Zusammenarbeit
  2. Künstliche Intelligenz (KI) – insbesondere die Nutzung von ChatGPT, um Routineaufgaben zu automatisieren, Informationen schneller verfügbar zu machen und Entscheidungsprozesse zu unterstützen.

Mit dieser Kombination schaffen Sie eine digitale Infrastruktur, die nicht nur effizient ist, sondern auch zukunftsfähig bleibt.

Durch die vielen Projekte können wir Sie auch bei “neuen” Themen, wie KI am Telefon, Reklamationsbearbeitung oder Bilderstellung unterstützen.

Für uns als Partner spricht zusätzlich, dass wir die CyberSecurity nie aus den Augen verlieren. Sprechen Sie uns an.

MS Teams für Managementsysteme nutzen

Microsoft Teams hat sich durch die Integration in Office 365 stark verbreitet, da für viele Unternehmen die Nutzung inklusive ist.

Doch sehr viele Unternehmen kennen und nutzen die Möglichkeiten nicht, für die sie monatlich bezahlen.

Auch ist die Frage selten, wie man Teams installiert, sondern wie man die Kontrolle behält. Hier sind einige wichtige Punkte zu beachten:

Video-Konferenzen: Vorbereitung, Durchführung und Nachbereitung von Video-Konferenzen erfordern Aufmerksamkeit für Eigendarstellung, effiziente Moderation und IT-Sicherheit. Es ist wichtig, klare Richtlinien für verschiedene Arten von Kommunikationen wie Regelkommunikation, Lieferantenaudits und Service-Einsätze zu haben.

Einrichten der Gruppen (Teams): Bei der Einrichtung von Gruppen sollten Struktur, Rechte und Kommunikationskanäle sorgfältig festgelegt werden.

Nutzung von Apps: Es gibt viele Hilfsprogramme in Teams, und es ist wichtig zu besprechen, welche für Ihre Bedürfnisse am besten geeignet sind. Der Co-Pilot in Microsoft Teams eröffnet zusätzliche Möglichkeiten.

Speicherung von Daten: Die Speicherung von Daten erfordert klare Konventionen für die Ablage, Sicherung und Wiederherstellung. SharePoint bietet oft kostenlosen Speicherplatz und kann kosteneffiziente Lösungen für die Datenspeicherung bieten.

Es ist entscheidend, jetzt klare Regelungen und Verträge für den Umgang mit Video-Konferenzen, Recherchen, Generierung von Inhalten zu schaffen, um zukünftige Probleme zu vermeiden. Beim Einrichten von Gruppen und der Speicherung von Daten müssen die gleichen Systematiken wie in ISO-Systemen angewendet werden, um Kontrolle und Ordnung zu gewährleisten.

Wir unterstützen Sie gerne bei der effektiven Nutzung von Microsoft Teams und der Entwicklung von klaren Richtlinien und Verfahren.

Eine Infografik zum Thema ISO Systeme in MS Teams
Eine Infografik zum Thema ISO Systeme in MS Teams
Eine Infografik zum Thema ISO Systeme in MS Teams
Eine Infografik zum Thema ISO Systemen in MS Teams
Eine Infografik zum Thema ISO Systemen in MS Teams
Eine Infografik zum Thema ISO Systemen in MS Teams
Eine Infografik zum Thema ISO Systemen in MS Teams
ISO Systemen in MS Teams
Eine Infografik zum Thema ISO Systemen in MS Teams
Eine Infografik zum Thema ISO Systemen in MS Teams
Eine Infografik zum Thema ISO Systemen in MS Teams
Eine Infografik zum Thema ISO Systemen in MS Teams
Eine Infografik zum Thema ISO Systemen in MS Teams

Unser Angebot
 – Schulung / Workshop zur Nutzung von MS Teams im Unternehmen
– Erstellung einer Road-Map
– Fachliche Unterstützung der Funktionsträger
– Schulung des Personals
– Erstellung von Richtlinien zum Teams-Einsatz im Unternehmen
– Integration in die bestehende Dokumentation (Kap. 7.5)
– Durchführung interner Audits zum Teams-Einsatz

KI für Managementsysteme nutzen

Die Pflege und Weiterentwicklung von Managementsystemen – ob für Qualität, Umwelt, Informationssicherheit oder Arbeitsschutz – ist traditionell mit hohem Aufwand verbunden. Künstliche Intelligenz (KI) bietet hier neue Möglichkeiten, Prozesse effizienter, konsistenter und dynamischer zu gestalten.

  1. Risiko- und Chancenbewertung auf Basis digitaler Datenquellen
    KI kann öffentlich zugängliche Informationen wie die eigene Unternehmenswebsite, Branchennews oder Kundenfeedback automatisch analysieren und daraus relevante Risiken und Chancen ableiten. So lässt sich sehr schnell eine fundierte Dokumentation erstellen.
  2. Zieldefinition und Fortschrittskontrolle
    Durch die Auswertung historischer Leistungsdaten, interner Reports und externer Benchmarks unterstützt KI bei der Formulierung realistischer und messbarer Unternehmensziele. Gleichzeitig kann sie die Zielerreichung kontinuierlich überwachen und frühzeitig auf Abweichungen hinweisen.
  3. Politik und Richtlinien dynamisch gestalten
    KI-gestützte Textanalyse hilft dabei, bestehende Unternehmensrichtlinien zu überprüfen, mit regulatorischen Anforderungen abzugleichen und bei Bedarf automatisch Vorschläge für Aktualisierungen zu generieren – stets im Einklang mit der Unternehmensstrategie und den relevanten Normen.
  4. Prozessbeschreibungen automatisiert erstellen und pflegen
    Basierend auf vorhandenen Dokumenten, Systemdaten und Nutzerinteraktionen kann KI strukturierte Prozessbeschreibungen erstellen, visualisieren und versionieren. Dies reduziert den Dokumentationsaufwand erheblich und sorgt für konsistente, auditfähige Ergebnisse.

Fazit:
Der Einsatz von KI in Managementsystemen ist kein Zukunftsszenario, sondern bereits heute ein praktikabler Weg, um Qualität, Sicherheit und Effizienz zu steigern. Unternehmen, die diese Technologien gezielt einsetzen, schaffen sich einen nachhaltigen Wettbewerbsvorteil – und entlasten gleichzeitig Ihr Personal.

Unser Angebot
– Optimierung Ihrer Managementdokumentation
– Ermittlung passender KI-Einsatz-Möglichkeiten
– Schulung Ihres Personals
– Unterstützung bei der Umsetzung

KI für Kundenbetreuung am Telefon nutzen

Die Erwartungen an moderne Kundenbetreuung steigen stetig: Ihre Kunden wünschen sich schnelle Antworten, individuelle Lösungen und eine konsistente Kommunikation über alle Kanäle hinweg. Künstliche Intelligenz (KI) bietet Ihnen die Möglichkeit, diesen Anforderungen gerecht zu werden – und gleichzeitig die Effizienz und Qualität der Betreuung deutlich zu steigern.

  1. Automatisierte Anfragenbearbeitung rund um die Uhr
    KI-basierte Chatbots und virtuelle Assistenten beantworten häufige Kundenfragen in Echtzeit – unabhängig von Uhrzeit oder Wochentag. Sie erkennen Anliegen, leiten komplexere Fälle gezielt weiter und sorgen für eine nahtlose Übergabe an menschliche Ansprechpartner.
  2. Personalisierte Kommunikation durch intelligente Datenanalyse
    KI analysiert Kundenhistorien, Interessen und Interaktionen, um individuelle Empfehlungen und maßgeschneiderte Antworten zu liefern. So entsteht ein persönliches Kundenerlebnis, das Vertrauen schafft und die Bindung stärkt.
  3. Proaktive Betreuung durch Mustererkennung
    Durch die Auswertung von Nutzungsdaten und Kommunikationsverläufen erkennt KI frühzeitig potenzielle Probleme oder Bedürfnisse – und kann proaktiv passende Lösungen anbieten, bevor der Kunde selbst aktiv wird.
  4. Effiziente Ticketbearbeitung und Priorisierung
    KI unterstützt Service-Teams bei der Klassifizierung und Priorisierung von Support-Tickets. Sie erkennt Dringlichkeit, Themenfelder und Eskalationspotenzial und sorgt so für eine schnellere und gezieltere Bearbeitung.
  5. Qualitätssicherung und kontinuierliche Verbesserung
    KI kann Kundenfeedback automatisch auswerten, Stimmungen erkennen und Verbesserungspotenziale identifizieren. So wird die Kundenbetreuung nicht nur effizienter, sondern auch kontinuierlich weiterentwickelt.

Zu den Punkten 1., 2., 4. und 5. können wir Sie aktuell unterstützen.

Unser Angebot
– Analyse Ihrer Prozesse
– Ermittlung passender KI-Einsatz-Möglichkeiten
– Unterstützung bei der Auswahl der KI-Tools
– Schulung Ihres Personals
– Unterstützung bei der Umsetzung

Mit der KI-Nutzung im Unternehmen beginnen

Die Einführung von künstlicher Intelligenz (KI) bietet Unternehmen die Möglichkeit, ihre Arbeitsweise zu revolutionieren und Wertschöpfung zu generieren. Doch um diesen Schritt erfolgreich zu gestalten, sollten Unternehmen einen klaren und strukturierten Ansatz verfolgen. Hier sind einige wichtige Schritte, die Unternehmen beachten sollten, wenn sie ihre Reise in die Welt der KI beginnen:

  1. Überprüfen Sie Ihre Ziele: Verstehen Sie Ihre geschäftlichen Ziele und Herausforderungen und identifizieren Sie Bereiche, in denen KI einen Mehrwert bieten könnte.
  2. Bilden Sie ein Expertenteam: Stellen Sie ein multidisziplinäres Team zusammen, das über das erforderliche Fachwissen und die erforderlichen Fähigkeiten verfügt, um die Herausforderungen anzugehen.
  3. Sammeln und organisieren Sie Daten: Hochwertige und ausreichende Daten sind entscheidend für KI-Systeme. Sammeln Sie Daten aus verschiedenen Quellen und organisieren Sie diese so, dass sie für die Analyse zugänglich sind.
  4. Identifizieren Sie geeignete Anwendungsfälle: Priorisieren Sie Anwendungsfälle entsprechend ihres geschäftlichen Nutzens und ihrer Umsetzbarkeit.
  5. Wählen Sie die richtige KI-Technologie aus: Berücksichtigen Sie Faktoren wie Skalierbarkeit, Benutzerfreundlichkeit und Integrationsfähigkeit bei der Auswahl der KI-Technologie.
  6. Starten Sie mit Pilotprojekten: Testen Sie die Machbarkeit und den Mehrwert von KI in Ihrem Unternehmen mit kleinen Pilotprojekten.
  7. Skalieren Sie schrittweise: Weiten Sie die Implementierung von KI schrittweise auf weitere Bereiche Ihres Unternehmens aus, nachdem Pilotprojekte erfolgreich abgeschlossen wurden.
  8. Investieren Sie in Schulung und Weiterbildung: Schulen Sie Ihr Team, um sicherzustellen, dass sie über die erforderlichen Fähigkeiten verfügen, um KI effektiv einzusetzen.

Wichtig: Fangen Sie an. Lernen kann man nur aus dem TUN.

Wir unterstützen Sie bei jedem Schritt dieses Prozesses, von der Analyse und Auswahl der richtigen Technologie bis hin zur Implementierung und Schulung Ihres Teams.

Eine Infografik zum Thema KI Lösungen
Eine Infografik zum Thema KI Lösungen

Unser Angebot
– Schulung / Workshop zum KI-Einsatz
– Erstellung einer Road-Map zur Digitalisierung
– Fachliche Unterstützung der Funktionsträger
– Schulung des Personals
– Erstellung von Richtlinien zum KI-Einsatz im Unternehmen
– Integration in die bestehende Dokumentation (Kap. 7.5)
– Durchführung interner Audits zum KI-Einsatz

Kontakt

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